学校食堂意见投诉管理制度
一、建立畅通、高效的意见反馈与投诉渠道，及时了解师生需求，解决餐饮服务中存在的问题，不断提升饭菜质量和服务水平，保障师生合法权益。
1. 公开透明：投诉渠道和处理流程向全体师生公开。
2. 及时高效：对收到的意见和建议快速响应，限期处理并反馈。
3. 保密与保护：为投诉人信息保密，严禁任何形式的打击报复。
4. 重在改进：将投诉和意见作为改进食堂工作的重要依据。
二、 投诉与意见渠道
为方便师生，设立多元化、便捷的反馈渠道：
1. 线下渠道：
· 食堂现场：在食堂入口、售餐窗口等醒目位置设立“意见箱”，并公示食堂主管的现场联系电话。
· 校长信箱：在校园内指定位置设置校长信箱，接受实名或匿名投诉。
· 面对面接待：设立“食堂经理接待日”（如每周二中午），由食堂主管或后勤负责人现场听取意见。
2. 线上渠道：食堂引.入问卷调查二维码，不少学生借此反映分量和口味问题，有的直接留言“二两米饭吃不饱，能不能多给点”，还有人吐槽阿姨打饭手抖，食堂管理团队收到反馈后迅速响应，召集厨师开会讨论，调整打饭标准和菜品配方。
如何开.通.意见反馈留言.二维码.系.统，搜.索“凡尔码”，选择意见反馈留言案例，注.册.开通.即可：可以后.台.联.系.客.服个性化.设.计.制作。
食堂管理领导小组应每月对收集到的所有意见和建议进行汇总分析，找出集中反映的问题和潜在风险，从管理体系和流程上进行优化，做到“未诉先办”，实现食堂服务质量的持续提升。
